CASAYA

Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Casaya Spa en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Casaya Spa en de klant.

Casaya Spa is gevestigd te Sint-Elisabethstraat 15, 9120 Melsele.

Door een boeking te plaatsen, bevestigt de klant dat hij vóór het sluiten van de overeenkomst kennis heeft kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord gaat.

2. Boekingen, reserveringen en annuleringen

Alle boekingen worden bevestigd per e-mail. Een boeking is definitief na ontvangst van de bevestigingsmail en eventuele betaling.

Annuleringen zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

  • Tot 48 uur vóór de geplande afspraak kan kosteloos worden geannuleerd.
  • Bij annulering minder dan 48 uur vóór de geplande afspraak wordt 50% van het verschuldigde bedrag in rekening gebracht.
  • Bij niet verschijnen op de afspraak zonder voorafgaande annulering wordt het volledige verschuldigde bedrag in rekening gebracht.
  • Voor zwemlessen gelden de specifieke voorwaarden vermeld in artikel 3.

3. Zwemlessen

Alle zwemlessen zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

  • De eerste drie zwemlessen worden vooraf betaald.
  • Een geplande zwemles kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer dit minstens 48 uur vóór de start van de les wordt gemeld.
  • Een verplaatsing gebeurt steeds in overleg met Casaya Spa en is afhankelijk van de beschikbare momenten.
  • Bij ziekte kan de zwemles, mits voorlegging van een geldig doktersattest, kosteloos worden verplaatst. De verplaatsing gebeurt in overleg met Casaya Spa en is afhankelijk van de beschikbare momenten.
  • Wanneer de zwemles door ziekte van de instructeur niet kan doorgaan, wordt in overleg een alternatief moment ingepland.

Specifiek voor zwemlessen per twee of drie kinderen

  • Casaya Spa stelt zelf geen groepjes samen. Wanneer wordt gekozen voor zwemles met twee of drie kinderen, zorgen de ouders/voogden zelf voor de andere deelnemers. Dit kan bijvoorbeeld een vriend(in), broer, zus of klasgenootje zijn.
  • Het samenstellen van het groepje en het afstemmen met de andere ouders/voogden is de verantwoordelijkheid van de ouders/voogden.
  • De ouders/voogden staan er zelf voor in dat de deelnemers tijdig aanwezig zijn op de afgesproken momenten.
  • Wanneer één van de deelnemers afwezig is, blijft de geplande zwemles doorgaan voor de aanwezige deelnemers. De afwezige deelnemer heeft geen recht op een terugbetaling of kosteloze inhaalles, tenzij de afwezigheid valt onder de in deze voorwaarden voorziene regeling voor ziekte of tijdige annulering.

4. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn standaard 9 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij een andere geldigheidsdatum op de bon vermeld staat. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Na het verstrijken van de geldigheidsduur kan de cadeaubon niet meer worden gebruikt.

5. Prijzen & Betaling

Alle prijzen zijn inclusief BTW (21% of 6% naargelang de dienst). Betaling geschiedt via onze online betaalomgeving (Mollie) met Bancontact, Belfius, KBC/CBC of Apple Pay.

6. Aansprakelijkheid

De klant is verplicht de instructies van Casaya Spa en haar medewerkers tijdens de dienstverlening op te volgen. Casaya Spa is niet aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van het bewust of kennelijk onzorgvuldig niet opvolgen van redelijke veiligheidsinstructies door de klant.

De klant of, bij een minderjarige, de ouder of voogd is verantwoordelijk voor het verstrekken van relevante medische informatie voor de aanvang van een behandeling voor een veilige uitvoering van de dienst.

7. Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@casaya-spa.be of telefonisch via +32 (0)498 69 54 57. Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen te behandelen.

8. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Casaya Spa en de klant is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Oost-Vlaanderen.